【数据库营销】DBM更多是主动出击
数据库营销(DataBase Marketing)其实是很主动的,她本来的使命就是在概率水平上给顾客定位的营销方式,她并不仅仅是以服务顾客为中心,这点和现在风行的CRM理论稍微有点不同。
以顾客服务为中心的立足点是企业和客户关系发展的后期,这一般都是CRM做的事情,而DBM更多的是通过数据的挖掘,发现顾客群的购买规律,在数据分析后,在一定的概率下出击的营销。
即使在顾客的购买决策中涉及到了服务因素(比如体验,尊重,认知,方便等)DBM也可以提供,甚至很好的满足,但是为了营销而使用的服务手段,和CRM为了管理而服务是不同的,即使DBM和CRM的关系,一直都很不清晰,但是我们做电子商务的还是心里要有个底好点,因为这很微妙,直接关系到使用和发展的方向问题。



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